ECO BUDD:E

ในยุคที่เทคโนโลยีกำลังพัฒนาไปอย่างรวดเร็ว ความต้องการของผู้บริโภคก็เปลี่ยนแปลงไปเช่นกัน โดยเฉพาะในกลุ่มธุรกิจที่เน้นเรื่องสิ่งแวดล้อม (Eco Product) ซึ่งผู้บริโภคมักมองหาผลิตภัณฑ์ที่มีผลกระทบต่ำต่อสิ่งแวดล้อมและสามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้อย่างยั่งยืน

อย่างไรก็ตาม นอกจากการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมแล้ว ยังมีอีกหนึ่งด้านที่สามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างมาก นั่นคือ การนำนวัตกรรมมาใช้ในบริการ (Service Innovation) ซึ่งเป็นแนวทางที่แบรนด์สามารถปรับปรุงและยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้นได้

ทำไมการนำนวัตกรรมบริการถึงสำคัญสำหรับ SME ไทย?

ธุรกิจ SMEs ไทยที่ผลิตสินค้า Eco Product ส่วนใหญ่จะให้ความสำคัญกับคุณภาพของสินค้าที่มีผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมน้อย หรือผลิตภัณฑ์ที่สามารถใช้ซ้ำได้ (เช่น บรรจุภัณฑ์ที่ย่อยสลายได้) แต่ในโลกที่การแข่งขันสูงเช่นนี้ การพัฒนาบริการให้มีความแตกต่างสามารถเพิ่มมูลค่าให้กับแบรนด์ได้มากยิ่งขึ้น เช่น:

• บริการเติมรีฟิล: การเปิดจุดให้ลูกค้าสามารถเติมผลิตภัณฑ์ที่ใช้ซ้ำได้จาก Eco Product โดยไม่ต้องซื้อใหม่ทุกครั้ง ไม่เพียงแค่ประหยัดเงิน แต่ยังช่วยลดขยะพลาสติก
• บริการคืนบรรจุภัณฑ์: การให้บริการคืนบรรจุภัณฑ์ที่ลูกค้าใช้แล้ว เพื่อรีไซเคิลหรือนำกลับมาใช้ใหม่ สามารถลดการใช้พลาสติกและสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับแบรนด์
• การจัดเวิร์กช็อปและการเรียนรู้: การจัดกิจกรรมหรือเวิร์กช็อปเพื่อให้ลูกค้าและชุมชนได้เรียนรู้เกี่ยวกับการรักษาสิ่งแวดล้อม หรือวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ Eco Product อย่างยั่งยืน

กรณีตัวอย่างของการใช้นวัตกรรมบริการ

แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จในการนำ Service Innovation มาใช้กับธุรกิจของพวกเขาก็คือการร่วมมือกับชุมชนหรือผู้ประกอบการรายย่อยเพื่อสร้างมูลค่าเพิ่มจากการให้บริการ เช่น การเปิดจุดเติมน้ำมันหอมระเหยหรือผลิตภัณฑ์สุขภาพตามสถานที่ต่างๆ รวมไปถึงการเพิ่มคุณค่าของบริการในการสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า เช่น การใช้ข้อมูลผ่าน QR Code ที่สามารถบอกข้อมูลสิ่งแวดล้อมได้ทันที หรือการทำให้ลูกค้ารู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงสังคมผ่านบริการที่มีคุณค่า

อะไรคือความสำคัญของ Service Innovation สำหรับ SME ไทย?

การพัฒนาบริการที่น่าสนใจและตอบสนองความต้องการของลูกค้า สามารถช่วยให้ SME ไทยแตกต่างจากคู่แข่งในตลาดได้ และยังสามารถสร้างความภักดีของลูกค้าได้อย่างยั่งยืน การที่แบรนด์มีการลงทุนในบริการที่ตอบโจทย์ในเรื่องของความสะดวกสบายและสิ่งแวดล้อม จะทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงคุณค่าและความใส่ใจที่แบรนด์มีต่อสิ่งแวดล้อมและการเปลี่ยนแปลงของโลก

สุดท้ายแล้ว…

การใช้ Service Innovation ไม่จำเป็นต้องเริ่มจากการคิดค้นสิ่งใหม่ทั้งหมด แต่สามารถเริ่มจากการปรับปรุงบริการที่มีอยู่แล้วให้ตอบโจทย์ลูกค้าและยั่งยืนมากยิ่งขึ้น การคิดสร้างสรรค์ในการพัฒนาบริการไม่เพียงแต่จะสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ ยังช่วยสร้างความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและแบรนด์ได้อย่างลึกซึ้งอีกด้วย

เมื่อพูดถึง Eco Product การทำให้บริการของธุรกิจ SME ไทยมีความยั่งยืนยิ่งขึ้น คือหนึ่งในแนวทางสำคัญที่จะทำให้แบรนด์เหล่านี้เติบโตและสร้างคุณค่าที่แท้จริงให้กับสังคมและโลกใบนี้

มาแชร์ไอเดีย หรือ ประสบการณ์การใช้บริการจากแบรนด์ Eco ที่คุณประทับใจ กันหน่อยในคอมเมนต์ด้านล่างกันนะครับ!

Reference:
Ian Miles (1993), Service Innovation: Statistical and Conceptual Issues
UNESCAP SME Green Transition Report 2023